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商品のキャンセル・返品・交換について

Q1

届いた商品が、思っていたイメージに合わないので、返品または他の商品と交換できますか?

A1

以下の場合を除き、商品配送後の返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。

商品到着時に不具合を発見した場合 : 商品到着後8日以内(食品は5日以内)に当社までご連絡の上、送料着払いにて当社までご返送ください。お取り換え、または返品を承ります。

未使用・未開封の商品(種苗および食品を除く)の場合 : 返品・交換を承ります。商品到着後8日以内に当社までお問い合わせください。なお、往復送料以外に、返品・交換手数料がかかる場合があります。
当社へのご連絡なく、お客様都合で商品の受け取りを辞退、または送料着払いにて返送された場合は、往復送料をご請求いたします。また、送料以外に返品手数料などをご請求する場合があります。

商品到着後、9日以上(食品は6日以上)経過した場合は、返品・交換はお受けできません。
また、食品に関してお客様のご都合による不在、転居先不明等での商品の変質、嗜好によるご返品は、商品の性質上ご容赦ください。

Q2

注文をキャンセルするのにはどうしたらよいですか?

A2

会員登録いただいているお客様は、マイページの「注文履歴詳細」画面に「この注文をキャンセルする」ボタンが表示されている間はお客様ご自身で注文のキャンセルが可能です。
会員登録をされずにご注文いただいたお客様は、当社までご連絡ください。

以下の手順にてお手続きをお願いします。

1. 「マイページ」画面へ

ログイン後、画面上部の「マイページ」を押してください。
「マイページ」メニュー内にある「注文履歴」を押してください。

2. 「注文履歴」画面へ

キャンセルしたいご注文の「ご注文番号」を押してください。

3. 「注文履歴詳細」画面へ

「この注文をキャンセルする」を押してください。
※「注文をキャンセルする」ボタンが表示されていない場合は、注文が確定しておりますので、ご注文キャンセルはできません。

4. 「ご注文キャンセル」画面へ

キャンセル理由を入力の上、「キャンセルを行う」を押してください。

5. 「ご注文キャンセル完了」画面へ

「ご注文キャンセル完了」画面が表示されれば、注文キャンセルのお手続きは終了です。
お客様のメールアドレスに「注文キャンセルのお知らせ」のメールが送信されますのでご確認ください。

Q3

注文完了後に、支払い方法や商品の内容を変更やキャンセルをしたいのですが。

A3

注文完了後に内容の変更はできません。一度キャンセルしていただいた後、お手数ではございますが、新たな商品のご購入手続きをお願いいたします。
会員登録いただいているお客様は、マイページの「注文履歴詳細」画面に「この注文をキャンセルする」ボタンが表示されている間はお客様ご自身で注文のキャンセルが可能です。
会員登録をされずにご注文いただいたお客様は、当社までご連絡ください。

以下の手順にてお手続きをお願いします。

1. 「マイページ」画面へ

ログイン後、画面上部の「マイページ」を押してください。
「マイページ」メニュー内にある「注文履歴」を押してください。

2. 「注文履歴」画面へ

キャンセルしたいご注文の「ご注文番号」を押してください。

3. 「注文履歴詳細」画面へ

「この注文をキャンセルする」を押してください。
※「注文をキャンセルする」ボタンが表示されていない場合は、注文が確定しておりますので、ご注文キャンセルはできません。

4. 「ご注文キャンセル」画面へ

キャンセル理由を入力の上、「キャンセルを行う」を押してください。

5. 「ご注文キャンセル完了」画面へ

「ご注文キャンセル完了」画面が表示されれば、注文キャンセルのお手続きは終了です。
お客様のメールアドレスに「注文キャンセルのお知らせ」のメールが送信されますのでご確認ください。